Genis Roca - La sociedad digital

Esta mañana hemos podido ver en clase un vídeo sobre Genis Roca. ¿Y quién es Genis Roca? Pues un arqueólogo que se dedica a investigar la evolución de la sociedad a través de los diferentes medios digitales que tenemos al alcance y nombrado hace poco uno de los 25 españoles con mayor influencia en Internet.  Una prueba de ello esta en su BLOG donde podéis ver todo lo que escribe sobre Marketing y medios digitales. 

Para los interesados en ver alguna de sus charlas os dejo el siguiente enlace Genis Roca - La sociedad digital. Os recomiendo verlo ya que muestra como va cambiando la sociedad a través del uso de Internet y cómo ha supuesto una gran evolución en la Historia, con H mayúscula. 

Podremos ver como la Industria debe cambiar poco a poco su modelo de venta y pasar de ofrecer un producto a ofrecer un servicio. Un ejemplo que podemos poner son con las editoriales. Poco a poco dejaremos de comprar libros normales y corrientes (los de toda la vida) por libros electrónicos y estos a su vez serán sustituidos por "una cantidad mínima al mes podrás disfrutar de 3 libros al mes".   

Algunas direcciones interesantes sobre Roca:

Twitter

Entrevista en Antena 3

RocaSalvatella

LinkedIn

Post-it originales

Vale, no tiene mucho que ver con Marketing (por no decir na de na) pero quien dice post-it originales puede decir regalo perfecto de empresas.

Es decir, alguna vez me ha pasado (en mi anterior trabajo) esa decisión de : ¿Que podemos dar a nuestros clientes en esta feria o cuando vamos de visita? Y en ese momento nos quedamos todos con cara de "póquer" sin saber que decir. Pues una idea sería algo como estos post-it pero que nos recuerden a algo de nuestra empresa. Por ejemplo si vendemos comida, post-it con forma de sushi, tiritas para una empresa que fabrica tirita, trozos de madera...

¡Las opciones son infinitas y originales!

Os dejo un blog donde os explican mucho mejor: http://www.bellasads.com/2013/03/17/los-8-post-it-mas-creativos/

InstaGrafic

InstaGrafic es una app para hacer álbumes con las fotos de Instagram. Pero no son unos álbumes cualquiera, tienen 36 páginas, a foto por página (como los antiguos carretes de fotografía), están impresos en papel reciclado, llevan un embalaje de cartón ecológico que sirve como marco, la encuadernación es cosida y llevan una cinta de algodón en la parte superior para que se puedan colgar por casa dónde se quiera y así no llenarse de polvo en una estantería… Además la app  permite hacer álbumes online de forma gratuita y compartirlos por las redes sociales. Lo que viene de maravilla si, como nos ocurre a todos, a pesar de tener un cámara hacemos fotos de la vida diaria con el móvil. La verdad que no me veo llevando la reflex a todas partes en el bolso y esta herramienta me facilita las cosas.

Podemos elegir el color de la portada (blanco, rojo, amarillo...) y las fotos que aparecen en ella son un pequeño resumen de las que nos encontraremos. Una idea para regalar o simplemente tener en nuestras manos todas esas fotos de la vida diaria.

Merece la pena todo aquel aficionado a Instagram y que le da "pena" dejar las fotos olvidadas en el móvil. Además no sólo esta reservado para los de la familia Apple sino que vale también para Android.

Aquí os dejo el link por si queréis echar un vistazo: http://instagrafic.com/

Música para manipular nuestras compras

¡Hola a todos! 

Después de los típicos días de semana santa, comidas familaires, siestas y vacaciones volvemos a "coger" de nuevo el rumbo. Esta vez con un artículo sobre la influencia de la música a la hora de comprar. 

Todos sabemos que tiendas tienen una música que nos gusta y otras sin embargo que nos horroriza, por lo menos a mi, como es el caso de Bershka donde apetece más un cubata que probar como queda un vestido.

La música puede marcar nuestro ritmo a la hora de comprar, más o menos lento. Si vais a Massimo Dutti encontrareis Jazz y Blues. Algo tranquilo. ¿Y qué nos transmite? Tranquilidad, elegancia... Como si estuvieramos comprando lujo aunque sea de rebajas y estemos en plena pelea por alguna prenda.

Sin más historias os dejo con el artículo que es bastante interesante, opinión personal de una servidora. 

La música es un lenguaje universal para la transmisión de emociones, la elevación del espíritu y, con toda probabilidad, precede al lenguaje hablado. La música es también una vía eficaz para condicionar nuestras emociones, manipular nuestras decisiones de compra, enardecer a nuestros soldados en la batalla o intimidar a los del enemigo.

No es casualidad que seamos más vulnerables a los estímulos que recibimos a través del oído que a los que nos llegan, por ejemplo, por los ojos: “Los oídos no tienen párpados”, explica Enrique Carriedo, estudioso del fenómeno musical y músico él mismo.

 

 

¡Comprad, comprad, malditos!

Primeros de mes: nómina fresca, nevera vacía. La grandes superficies buscan maximizar el gasto de las familias y para ello sacan toda su artillería, también por la vía acústica: “La música que suena en el supermercado es de consumo fácil, música del momento, que en el ambiente sonoro del establecimiento y con cientos de fluorescentes o focos sobre nuestras cabezas no suena con fidelidad, no es agradable al oído.

Pero lo más característico es que las canciones no suelen sonar enteras, ni empiezan ni terminan y sólo puedes oír ¾ partes”, explica el autor de ‘Las campañas de Shambala’. “Esa incomplitud provoca ansiedad en el comprador”. La ansiedad revierte en dos aspectos: echamos en el carro artículos que no habíamos planeado comprar e intentamos salir cuanto antes del comercio. “Lograr la máxima rotación es crítico para la tienda –dice Carriedo-: un coche menos en el aparcamiento deja lugar para el próximo comprador”.

Música para crear ambientes

Pero si en el gran consumo impera la máxima rotación de clientes, en las llamadas “tiendas de moqueta” –perfumerías, joyerías, y tiendas de medio y alto standing…- la estrategia es la opuesta: crear un ambiente musical (y no sólo: también lumínico e incluso olfativo) que haga sentir a gusto a sus compradoras hasta desarmar sus defensas, hasta que “entran a por un desodorante y salen también con un pintalabios y un perfume que no habían previsto comprar”, explica Carriedo.

“No es usted bienvenida, señora”

La música no sólo sirve para atraer a los clientes deseables, sino también para disuadir a los “indeseables”. Cualquier adulto que haya pretendido entrar en un Bershka, un Stradivarius o una zapatería “juvenil” habrá sufrido en sus tímpanos la agresión de la música electrónica, acelerada y fiestera que “decora” estos establecimientos: “No se trata sólo de complacer y abotargar los sentidos de tu clientela post-adolescente, que también –analiza Carriedo- sino de incomodar a clientas de más edad que no son target de estas marcas, pues a una mujer de 40 no le queda bien la ropa diseñada para una niña de 16, y tener a no-clientas cogiendo ropa de las perchas y ocupando los probadores es un gasto superfluo de tiempo de los empleados. La música, en este caso, actúa como un muro invisible que dice: “No entréis aquí (gracias)”.

“Ni os acerquéis a mi tienda”

Si al adulto de oído sensible –que de todo hay- se le expulsa con un buen chorro de música ratonera, a los adolescentes que invaden los centros comerciales para pasar el día y sin un euro en el bolsillo (los célebres “mall rats”) se les repele mediante ultrasonidos. O, más bien, sonidos agudos indetectables para los adultos pero muy insidiosos para los chavales: “Conforme nos hacemos mayores vamos perdiendo capacidad auditiva en la zona de los agudos” –explica Enrique Carriedo-. Los centros comerciales ingleses descubrieron que esta peculiaridad fisiológica les servía para deshacerse de estas pandillas que consumen poco pero pueden ser una molestia potencial”.

 Artículo de http://www.cookingideas.es/musica-supermercado-20130402.html

Apps móviles para uso profesional

¿Quien dijo que la tecnología estaba reñida con la profesionalidad? A continuación las APP's más usadas por los profesionales. Se acabaron las carpetas y las agendas ahora lo que se lleva en la oficina son los IPad's, las tablets y los móviles. 

Evernote

Esta premiada y conocida aplicación es ideal para reuniones de trabajo, ya que permite tomar notas escritas, de audio y editar archivos anteriores. Además, sincroniza automáticamente todos los archivos, fotos y páginas web guardadas en las otras plataformas que la persona usa (computador, tablet o smartphone ). Es gratuita.

Bloomberg

Es una de las plataformas de indicadores y noticias económicas más populares en el mundo empresarial. Además de entregar información de mercado a través de índices de materias primas, bonos y divisas, permite hacer un seguimiento de la cartera de acciones con gráficos interactivos. Es gratuita.

Documents To Go

Permite visualizar y acceder a documentos en PDF, Microsoft Office Word, Excel y Power Point. También facilita la conexión remota con el PC y con toda la información que haya guardado en Google Docs. Además, es posible editarlos y crear nuevos documentos. Existen versiones gratuitas y pagadas, dependiendo del sistema. La versión premium de la aplicación viene preinstalada en los smartphones con sistema operativo BlackBerry 7 y BlackBerry 7.1.

Dropbox

Alojar archivos en "la nube" es la gracia de esta app. El servicio que entrega Dropbox también permite a los usuarios sincronizar información en línea entre computadores, móviles y tablets y compartirlos con otras personas. Existen versiones gratuitas y de pago, cada una con opciones distintas.

Webex Meeting Center

Esta herramienta permite hacer conferencias online, participar en reuniones, compartir documentos y presentaciones y chatear con otros participantes. Asimismo, calendariza o cancela reuniones. Es gratis y está para Android, BlackBerry y en una versión similar para Apple.

Google Translate

Una de las aplicaciones más usadas para salir de apuros cuando no se conoce el idioma es el traductor desarrollado por Google. Entrega la opción de traducir textos enteros en más de 60 idiomas. Es gratuita.

Google Maps

Útil tanto en Chile como en el mundo; basta tipear la dirección que busca, para que el sistema lo direccione al lugar que necesita ir, con todas las indicaciones necesarias para llegar. Viene preinstalada en iPhones y iPads. Gratuita para los otros sistemas operativos.

Remote Desktop

Permite sincronizar toda la información de un computador, sin importar el sistema operativo de éste (puede ser un Windows común y corriente), con el sistema de Apple, Android y BlackBerry (en este último, sólo en PlayBook Tablet). Así, se puede acceder, editar y compartir a todos los datos guardados en el PC. Gratuita.

XE Currency

Conocido mundialmente por ser el convertidor de divisas más cotizado, XE Currency ofrece acceso a los valores de todas las monedas del mundo (más de 180). Además, almacena los cambios de divisas hechos por el usuario para su posterior visualización y uso.

PDF

Tal como su nombre lo revela, la aplicación de Adobe Systems permite descargar, leer y compartir documentos en este popular formato de almacenamiento. Especialmente utilizado en el mundo laboral, por su utilidad a la hora de presentar información.

Contenidos y RRSS

¡Hola a todos!

Os dejo una pequeña presentación que he hecho para la asignatura de Markting Digital II. La he realizado a través de la página web Prezi. A través de esta página podeís hacer distintas presentaciones y con plantillas muy completas y vistosas. Si quereís cambiar del típico Power Point uniros a Prezi. Además tiene la ventaja que puedes entrar a través tu cuenta Facebook (o hacer una cuenta Prezi). En mi caso entré a través de Facebook ya que no tenía demasiado tiempo (ni ganas), para rellenar los campos de nombre y contraseñas que tanto nos aburren.

Haz click y te llevará directamente: Presentación

Google Glass

Llegan las nuevas gafas diseñadas por Google. ¡No son unas gafas cualquieras! Estamos hablando de una revolución tecnológica. Ya no tendremos que usar ordenador ni Ipad ni si quiera el móvil. Con nuestras gafas podremos llamar, hacer fotos, vídeos. Todo lo que hacemos con el móvil, ordenador y GPS pero con unas simples gafas.

Os dejo un artículo del periódico del Mundo donde podéis leer más información sobre las Google Glass:
http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/el-gadgetoblog/2012/04/04/google-glass.html

Las gafas de momento tienen un precio de salida de 1500 dolares. En la página de Google Glass nos explican un poco el funcionamiento, todo lo que podemos hacer con ellas y adquirir un par. A partir de ahora podemos grabar lo que vemos al instante y esa expresión de "ojalá este momento durasé" se hará realidad.

Información sobre las gafas
http://www.google.com/glass/start/what-it-does/  

Comprar las gafas (sólo en Estados Unidos)
http://www.google.com/glass/start/how-to-get-one/

Un pequeño vídeo informativo
http://www.google.com/glass/start/how-it-feels/

Como salir bien después de una mala crítica en Internet

Esta semana toca un artículo de Puro Marketing, de la que ya hemos hablado en artículos anteriores. Esta vez hablaremos de cómo salir bien después de una crítica. En este caso hablamos de un mala críticas del prestigiosos periódicos The New York Times a Tesla, una fábrica de coches eléctricos.

¡Os dejo la historia con moraleja incluida al final!

Esta es una historia de amor por una empresa. Tesla es uno de los fabricantes de coches eléctricos de más éxito del mundo. Fundada y dirigida por Elon Musk uno de los fundadores de PayPal y SpaceX, es una auténtica startup del sector del motor y se distingue por cuidar al extremo el diseño de sus coches. Porque Tesla no fabrica cochecitos de golf precisamente:

Además Tesla está desplegando estaciones de recarga ultrarrápida en puntos escogidos de EEUU donde los propietarios podrán recargar las baterías de sus vehículos de forma gratuita en menos de una hora, mientras almuerzan tranquilamente.

La tecnología eléctrica aún no está madura y no resulta en absoluto asequible (el modelo S más barato cuesta 50.000 dólares), por lo que pocos se pueden permitir un Tesla. A pesar de todo, la empresa cuida con mimo a sus compradores y 160.000 ardientes seguidores en Facebook.

El New York Times es simplemente el mejor periódico del mundo. Cada línea de sus noticias es escrupulosamente contrastada y ostenta una marca de rigor difícilmente superable.

El pasado Enero el columnista del Times John M. Broder se propuso conducir un Tesla modelo S de Washington a Boston haciendo uso de las recién inauguradas estaciones de recarga en la costa Este de Estados Unidos. Según Tesla este viaje es perfectamente posible, pero el periodista sufrió serios problemas para llegar a su destino por culpa, según él, de las bajas temperaturas. Su artículo del 10 de Febrero describe su odisea.

Este artículo sentó como una bomba en Tesla, que ya había tenido problemas en el pasado con el popular programa de la BBC Top Gear:un fabricante que se diferencia por el diseño y la experiencia de conducir sus coches no se puede permitir una crítica negativa sobre su fiabilidad.

Tesla reaccionó de forma furibunda: con un ataque frontal al periodista, publicando los logs del ordenador de a bordo como prueba de que Mr. Broder no había conducido con la suficiente diligencia, sin recargar el coche convenientemente y desviándose de su ruta más de lo que había descrito en su artículo.

Si Elon Musk me hubiese pedido consejo antes de enviar esa información, le habría dicho que estaba loco. La honestidad del Times está fuera de toda duda y sus opiniones sientan cátedra. Pocos negocios sobreviven a una mala crítica del NYT.

¿Pero cómo reaccionaron los fans de Tesla? Cientos de admiradores y clientes escribieron emails o comentarios al NY Times y sus blogs defendiendo a la compañía y acusando al periodista cuando menos de falta de responsabilidad en la gestión del combustible de su coche; nueve propietarios de un modelo S replicaron el viaje para demostrar que se podía llevar a cabo sin problemas*. La presión llegó al punto de que la public editor del periódico emitió una nota admitiendo que Mr. Broder no había sido suficientemente preciso en sus anotaciones.

¿Moraleja?  Un cliente convencido promociona, vende y defiende tu negocio con uñas y dientes. Elon Musk estaba tan convencido de ello que no dudó en afrontar el escándalo sin miramientos, sabiendo que tenía a su base de fans cubriéndole las espaldas.

(*) Y eso que los coches de Tesla aún de vez en cuando dan problemas. 

http://www.puromarketing.com/53/15330/tumbar-critica-negativa-york-times-ayuda-fans.html

6 formas de medir el ROI

Feliz año a todos! 

Sí, ya sé que estamos a 11 de enero pero entre fiestas, familiares, comenzar de nuevo... no he tenido tiempo de dedicar el tiempo que me hubiera gustado a este blog. 

Quiero compartir este artículo que he encontrado en PuroMarketing.com. Esta página web es bastante interesante para temas relacionados con el marketing, publicidad, etc. Os recomiendo que echéis un vistazo. 

Dirección para poder ver el articulo:
http://www.puromarketing.com/42/14940/formas-medir-redes-sociales.html

El año pasado se cerró con un gran interrogante, el gran dolor de cabeza para marketers y pymes, el famoso ROI en Redes Sociales. ¿Es posible medirlo? En mi opinión, sí. Pero no me refiero a la posibilidad de medir ese ROI con apariencia de humo del que hablan tantos y tantos, que en el fondo no saben cómo hacerlo. No se si será seguro al 100%, las mediciones son las que son y Google Analytics no es exacto.

Recordemos, ROI= Ganancias/Inversión entre la inversión. Es la fórmula utilizada para saber si es rentable o no un negocio.

Por ejemplo, hemos hecho una inversión de 2000 euros y hemos obtenido 6000 euros de beneficios. Entonces el ROI sería igual a (6000 - 2000) / 2000 = 2%.

Para saber el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2% estaríamos ganando un 200% del dinero invertido, por tanto, de cada euro invertido estamos obteniendo 2 euros (descontado el coste de la inversión)..

ROI (Return of Investment) no es IOR (Impact of Relationship), merece la pena repetirlo una vez tras otra. A las marcas les interesa saber qué retorno tienen de su inversión de 1000? por una campaña en Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin, Youtube o en el día a día que gestiona su Community Manager.

Les interesa, en menor medida, cuántos fans nuevos tienen, cuántos RT´s han generado sus tweets, cuántos debates han abierto en Linkedin o cuánto ha mejorado el tráfico referido proviniente de sus redes sociales.

Uno de los grandes problemas que tienen también las marcas, es generar acciones en redes sociales dirigidas a poder entender mejor ese ROI.

Por tanto, os expondré 6 ejemplos prácticos donde creo que podemos acercarnos a medir el ROI en Redes Sociales, en entornos off y entornos online.

1. Entorno Off line: Bonos descuento

Tenemos una tienda offline, de barrio, somos "Muebles Pepito? y queremos saber qué Retorno nos trae cada una de las Redes Sociales que trabajamos: Facebook, Twitter y Google Plus.

Publicamos un bono descuento del 5% para sofás durante todo el mes de enero en cada una de las tres redes sociales. Realizamos 3 códigos QR para cada una de las redes, que cada vez que escaneamos no nos lleva a ninguna web, sino que nos muestre en formato texto "CODEGOOGLE+", "CODEFB" o "CODETWITTER".

Obligatoriamente, para beneficiarse de ese descuento, han de presentar ese código. ¿Cuánto nos ha costado esa acción?, ¿le ponemos precio a nuestra creatividad, al tiempo para crear un código?. ¿Cuánto hemos conseguido?

Es una buena manera de determinar el ROI, ¿no?. Si de esta acción se desprenden más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, más RT´s, más +1 en Google Plus, genial! Ese es el valor añadido que aportamos al cliente, pero en términos de ROI, las ganancias es lo que ?le aseguramos?.

2. Entorno Off line: Hora Caliente

Somos propietarios de una tienda de ultramarinos y una vez cada 15 días lanzamos "La Hora Caliente" en nuestro perfil de Twitter. Hacemos una "campaña de promoción" un par de semanas antes y avisamos con tiempo qué día se publicará la oferta a través de la cuál los clientes podrán aprovecharse de un 10% en nuestros productos durante 1 hora concreta.

En la segunda quincena de mes, realizamos la misma acción pero a través de nuestro canal en Instagram (tenemos fotos de una gran mayoría de nuestros productos y de clientes que se etiquetan bajo nuestro hashtag #ultragramers). Previamente, tenemos trabajada una estrategia en Instagram (claro está). Lanzamos la oferta.

¿Qué resultados ha tenido?, ¿Cuánto nos ha costado?, ¿qué hemos ingresado?, ¿qué red social nos ha funcionado mejor?

3. Entorno Off Line: Encuesta

Hemos abierto hace 1 mes una tienda de bolsos y llevamos promocionando nuestra tienda en redes sociales con cierto tiempo de antelación. Cada vez que los clientes compran, el TPV imprime un ticket donde pregunto al cliente "Cómo nos conoció" (radio, casualidad, folletos, Google, Facebook, Pinterest, Twitter u otros).

4. Entorno On Line: Objetivos

Una vez creamos los objetivos en Google Analytics, imprescindible para saber si el usuario que visita nuestra web, está realizando las acciones que nosotros queramos que hagan, podremos asignar a cada red social un valor económico.

Si nosotros damos un valor a ese objetivo, será coser y cantar. Para ello debemos saber el % de conversiones que tienen nuestros objetivos.

Por ej. Si de cada 100 contactos que piden un presupuesto, cierro 10. Tendré un 10% de conversiones.

Si hago una media de lo facturado, compruebo que mis presupuestos mínimos aceptados son 100 EUR y lo máximo 1000 EUR. Si la suma de esos 10 presupuestos hacen un total de 3000 EUR, entenderemos que el valor de cada objetivo medio será aproximado a 300 EUR (3000 EUR/10presupuestos).

Compara este valor de Analytics con tus ingresos reales y comprueba si es una métrica que puedes utilizar para tu negocio.

En empresas que los presupuestos tengan una orquilla excesivamente amplia, determinar el ROI mediante los Objetivos de Analytics se vuelve practicamente imposible.

5. Entorno On Line: E-Commerce

Si tenemos una tienda online, es pecado no tener instalado el código del e-commerce en Google Analytics. Con este código instalado, sabremos el % de conversiones en e-commerce con respecto a las visitas, rendimiento de los productos, de las ventas, tiempo hasta la compra, etc.

Si queremos ver, cuántas de esas compras proceden de las distintas fuentes, accedemos a Rendimiento del Producto y elegimos una Dimesión Secundaria. Para saber el rendimiento y ganancias que nos da cada fuente para cada producto, elegiremos Fuente o Fuente/Medio.

¿Qué nos trae mejores resultados?, ¿SEO, CPC, Newsletter, Redes Sociales?. De las Redes Sociales, ¿cuál nos trae más beneficios económicos?

¿Cuánto estamos invirtiendo en nuestro Community Manager?, ¿qué rendimientos económicos está teniendo mi tienda online en redes sociales respecto a los gastos?

6. Entorno On Line: URL Builder

Podemos seguir el tracking de cualquier campaña y de cualquier enlace que nos lleve directamente a una landing page que esté preparada para convertir gracias a URL Builder.

Podemos generar URL´s diferentes y nombrar las campañas con el nombre de la red social a través de donde queramos publicar nuestros enlaces y así aparecerán en Analytics.

Se pueden incluir al actualizar Facebook, Twitter, Google Plus, Linkedin,... la red que elijamos. Es interesante probar con una URL diferente para cada red y ver cuál nos funciona mejor.

Una vez crease el objetivo para este ejemplo que os he puesto en el apartado de gracias por ponerse en contacto, la conversión se asociaría a su red social determinada.